Cập nhật Yeastar P-Series V23.1: Nâng tầm tương tác khách hàng với Call Flow Designer và AI

Sau sự thành công của các phiên bản trước, Yeastar chính thức phát hành bản cập nhật P-Series V23.1. Đây là bước tiến quan trọng trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua bộ công cụ thiết kế luồng cuộc gọi (Call Flow Designer) mạnh mẽ và các cải tiến vượt trội về trí tuệ nhân tạo (AI).

Hãy cùng Yeastar Việt Nam (yeastar.vn) khám phá những tính năng mới nhất giúp doanh nghiệp của bạn vận hành thông minh và hiệu quả hơn.

1. Call Flow Designer: Thiết kế trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp

Điểm sáng lớn nhất của phiên bản V23.1 chính là Call Flow Designer. Công cụ này cho phép các doanh nghiệp tự thiết kế kịch bản phản hồi khách hàng một cách linh hoạt mà không cần kiến thức lập trình phức tạp.

• Tùy biến luồng cuộc gọi: Dễ dàng tạo ra các kịch bản trả lời tự động (IVR) thông minh, định tuyến cuộc gọi dựa trên nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.

• Tích hợp dữ liệu thời gian thực: Kết nối với các hệ thống bên thứ ba để xác thực thông tin khách hàng ngay trong quá trình gọi, giúp giảm thiểu thời gian xử lý và tăng sự hài lòng.

• Giao diện trực quan: Thao tác kéo thả đơn giản giúp quản trị viên hệ thống có thể điều chỉnh kịch bản liên lạc chỉ trong vài phút.

2. Đột phá công nghệ AI trong liên lạc doanh nghiệp

Yeastar tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu khi tích hợp sâu AI vào hệ thống tổng đài P-Series, giúp biến các cuộc hội thoại thành dữ liệu có giá trị.

• Chuyển đổi văn bản thành giọng nói (Text-to-Speech): Cho phép doanh nghiệp tạo ra các thông điệp chào mừng tự động bằng nhiều ngôn ngữ với giọng điệu tự nhiên, chuyên nghiệp.

• Tóm tắt cuộc gọi bằng AI: Hệ thống tự động phân tích và tóm tắt các điểm chính của cuộc hội thoại, giúp nhân viên tiết kiệm thời gian nhập liệu và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn.

• Nhận diện ý định khách hàng: Hỗ trợ phân loại cuộc gọi dựa trên từ khóa, giúp bộ phận quản lý nắm bắt nhanh chóng các xu hướng hoặc vấn đề nóng mà khách hàng đang quan tâm.

3. Tối ưu hóa hiệu suất Call Center

Bản cập nhật V23.1 mang đến những công cụ quản trị tinh gọn, giúp đội ngũ giám sát (Supervisor) kiểm soát chất lượng dịch vụ tốt hơn:

• Báo cáo hiệu suất chi tiết: Cung cấp các chỉ số đo lường về tỷ lệ phản hồi, thời gian chờ trung bình và hiệu suất làm việc của từng nhân viên theo thời gian thực.

• Cải tiến tính năng Hàng chờ (Queue): Tối ưu hóa thuật toán phân bổ cuộc gọi, đảm bảo các cuộc gọi ưu tiên luôn được kết nối với nhân viên phù hợp nhất.

• Giao diện quản lý tập trung: Giám sát toàn bộ hoạt động của các chi nhánh trên một màn hình duy nhất, hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng.

4. Bảo mật và Khả năng tương thích mở rộng

Yeastar luôn ưu tiên tính an toàn và khả năng kết nối đa nền tảng cho người dùng:

• Tăng cường bảo mật: Cập nhật các bản vá bảo mật mới nhất, đảm bảo hệ thống tổng đài luôn an toàn trước các cuộc tấn công mạng.

• Tích hợp sâu với CRM & Microsoft Teams: Mở rộng khả năng kết nối với các nền tảng quản lý doanh nghiệp phổ biến, tạo ra một hệ sinh thái làm việc đồng nhất.

• Hỗ trợ thiết bị đầu cuối đa dạng: Tối ưu hóa tính năng tự động cấu hình (Auto-Provisioning) cho các dòng điện thoại IP mới nhất từ Fanvil, Yealink và Poly.

Với phiên bản Yeastar P-Series V23.1, doanh nghiệp của bạn không chỉ sở hữu một hệ thống tổng đài mà còn có một trợ lý AI đắc lực để nâng tầm thương hiệu và tối ưu hóa quy trình vận hành.

Bạn đã sẵn sàng bứt phá cùng Yeastar?

👉 Liên hệ ngay với Yeastar Việt Nam để được tư vấn lộ trình nâng cấp firmware và trải nghiệm các tính năng AI mới nhất!

Hotline/ Zalo: 0968626365 – Mr. Trung Hoặc Zalo Official Acount: https://zalo.me/2773725485182598523