Dưới đây là bài viết đăng website Yeastar Việt Nam dựa trên thông tin bản cập nhật P-Series V25.2 BETA, được biên tập chuẩn phong cách truyền thông doanh nghiệp chuyên nghiệp:

Cập Nhật Yeastar P-Series V25.2 BETA: Tối Ưu Trải Nghiệm Linkus Mobile, Nâng Cấp Tương Tác Tin Nhắn & Cải Tiến Định Tuyến Cuộc Gọi

Yeastar chính thức giới thiệu bản cập nhật P-Series Phone System V25.2 BETA. Phiên bản thử nghiệm lần này mang đến nhiều cải tiến vượt trội tập trung vào việc tối ưu trải nghiệm làm việc di động, tăng cường tương tác tin nhắn đa kênh, nâng cao độ linh hoạt khi định tuyến cuộc gọi và đảm bảo tính liên tục trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Các Cập Nhật Trọng Tâm Trong Phiên Bản V25.2 BETA

Chi Tiết Điểm Mới Nổi Bật

1. Trải Nghiệm Ứng Dụng Linkus Mobile Mượt Mà & Tiện Lợi Hơn

Ứng dụng Linkus Mobile Client được tái thiết kế giao diện nhằm nâng cao hiệu suất làm việc cho nhân sự di động và làm việc từ xa:

• Tùy chỉnh thanh điều hướng: Người dùng có thể tự do sắp xếp, thêm/bớt các tính năng thường dùng ngay trên thanh menu bên dưới màn hình.

• Đăng nhập nhanh chóng: Lưu sẵn 3 mã SN/Tên miền đăng nhập gần nhất, tích hợp nút ẩn/hiện mật khẩu tiện lợi.

• Sao chép dữ liệu nhanh: Thao tác nhấn giữ (Long-press) để sao chép nhanh tên, số điện thoại, email, chức danh, phòng ban trong Danh bạ (Directory) hoặc Lịch sử cuộc gọi (Call Log).

• Tạo tin nhắn SMS linh hoạt: Cho phép chọn trực tiếp người nhận từ Danh bạ cá nhân hoặc Danh bạ công ty khi mở hội thoại SMS mới.

2. Tăng Cường Tương Tác Tin Nhắn Đa Kênh (External Chat)

Tính năng nhắn tin ngoài (Facebook, WhatsApp, Live Chat) được bổ sung các công cụ tương tác hiện đại:

• Trả lời trích dẫn (Quote Reply): Dễ dàng trích dẫn nội dung tin nhắn cũ (văn bản, tệp tin, hình ảnh, liên kết) để cuộc hội thoại rõ ràng, đúng ngữ cảnh. (Hỗ trợ: Facebook, WhatsApp, Live Chat)

• Xác nhận đã đọc (Read Receipts): Theo dõi trạng thái tin nhắn đã gửi/đã đọc trực quan qua icon trạng thái. (Hỗ trợ: Facebook, WhatsApp, Live Chat)

• Thả cảm xúc Emoji (Emoji Reactions): Bày tỏ cảm xúc nhanh trên từng tin nhắn mà không cần gửi thêm luồng tin nhắn mới. (Hỗ trợ: WhatsApp, Live Chat)

3. Định Tuyến Cuộc Gọi Linh Hoạt Cho Nhóm Gọi (Ring Group) & Hàng Chờ (Queue)

• Chuyển tiếp cuộc gọi máy nhánh: Quy tắc “Chuyển tiếp tất cả cuộc gọi” (Forward All Calls) cài đặt tại máy nhánh hiện đã có hiệu lực khi máy nhánh đó nằm trong Nhóm gọi hoặc Hàng chờ.

• Thêm số điện thoại ngoài vào Nhóm gọi: Hỗ trợ đưa số điện thoại di động hoặc số bên ngoài thành một thành viên của Nhóm gọi (Ring Group), giúp cuộc gọi được chuyển tiếp trực tiếp ra ngoài khi cần thiết.

4. Định Tuyến Cho Agent Gần Nhất (Last Agent Routing)

Khi khách hàng gọi lại sau một cuộc gọi bị ngắt kết nối hoặc để theo dõi tiếp công việc trước đó, hệ thống sẽ ưu tiên chuyển cuộc gọi đến đúng nhân viên (Agent) vừa tiếp quản gần nhất.

Tính năng này giúp:

• Khách hàng không phải giải thích lại vấn đề nhiều lần.

• Đảm bảo tính liên tục và liền mạch trong trải nghiệm chăm sóc khách hàng.

5. Các Tối Ưu Hóa Khác

• Xác nhận trả lời khi chuyển cuộc gọi ra số ngoài (Call Confirm): Người nhận cuộc gọi chuyển tiếp phải bấm phím 1 để đồng ý nghe hoặc phím # để từ chối, tránh việc cuộc gọi bị tính là đã nghe khi trúng vào hộp thư thoại cá nhân.

• Hiển thị ngữ cảnh danh bạ chi tiết: Màn hình cuộc gọi và Lịch sử cuộc gọi (CDR) hiển thị chi tiết thông tin công ty/danh bạ tương ứng, giúp nhận diện người gọi nhanh chóng.

• Cấp phát tự động nhiều máy nhánh (Auto Provisioning): Hỗ trợ gán nhiều máy nhánh cho các dòng SIP cụ thể, giảm thiểu các thao tác cấu hình thủ công lặp đi lặp lại.

Hướng Dẫn Trải Nghiệm Bản BETA

Quản trị viên đang sử dụng tổng đài Yeastar P-Series có thể tham gia trải nghiệm sớm bằng cách:

1. Truy cập vào Admin Portal trên tổng đài.

2. Vào mục System > Update.

3. Chọn phiên bản V25.2 BETA để cập nhật và gửi phản hồi (Feedback) trực tiếp cho đội ngũ kỹ thuật Yeastar.

Để được tư vấn chi tiết về giải pháp Tổng đài Yeastar P-Series, vui lòng liên hệ ngay với Yeastar Việt Nam hoặc các Nhà phân phối chính thức tại Việt Nam!

👉 Liên hệ để được tưtư vấn và báo giá chi tiết:

Hotline/ Zalo: 0968626365 – Mr. Trung Hoặc Zalo Official Acount: https://zalo.me/2773725485182598523