CẬP NHẬT MỚI YEATAR P-Series PBX (Aug, 2025): Outbound Bulk Messaging – SMS & WhatsApp Template

Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, giao tiếp với khách hàng không chỉ dừng lại ở việc gọi điện thoại truyền thống. Khách hàng mong muốn được hỗ trợ nhanh chóng, nhất quán và chuyên nghiệp thông qua nhiều kênh khác nhau: gọi điện, tin nhắn, WhatsApp, SMS, email, v.v. Mỗi giây trễ nải hoặc một tin nhắn bị bỏ lỡ đều có thể khiến doanh nghiệp mất đi cơ hội bán hàng hay đánh mất sự tin tưởng của khách hàng.

Yeastar – thương hiệu hàng đầu toàn cầu trong lĩnh vực tổng đài IP và giải pháp liên lạc hợp nhất (UCaaS) – đã không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu đó. Với Yeastar P-Series PBX new update, doanh nghiệp có trong tay một nền tảng liên lạc mạnh mẽ, giúp quản lý cuộc gọi, tin nhắn, chiến dịch outbound, tuân thủ quy định pháp lý và tăng cường hợp tác nội bộ chỉ trong một hệ thống duy nhất.

Đặc biệt, bản cập nhật tháng 8/2025, Yeastar P-Series PBX new update mang đến hàng loạt tính năng mới: Outbound Bulk Messaging, Group Reply cho Queues, Call Compliance nâng cao, Linkus Distinctive Ringtone, cùng nhiều tối ưu hóa khác. Đây chính là bước tiến lớn giúp P-Series PBX tiệm cận mô hình Contact Center hợp nhất (UCC) hiện đại.

2. Group Chat trong Message Queue – Tăng tốc phản hồi khách hàng

Khi doanh nghiệp nhận hàng trăm tin nhắn mỗi ngày, việc chỉ một nhân viên xử lý có thể dẫn tới tình trạng chậm trễ, bỏ sót hoặc trả lời thiếu thống nhất. Group Chat trong Message Queue giải quyết triệt để bài toán này.

• Tất cả nhân viên trong hàng đợi đều thấy tin nhắn và có thể cùng nhau xử lý trong thời gian thực.

• Khách hàng chỉ thấy một kênh trả lời thống nhất, không bị rối loạn bởi nhiều người cùng trả lời.

• Doanh nghiệp linh hoạt chọn chế độ:

  • Default Pickup: Nhân viên trả lời đầu tiên sẽ “nhận” hội thoại.

  • Manual Pickup: Nhân viên xem trước và chủ động nhận hội thoại.

  • Disable Pickup: Bất kỳ nhân viên nào cũng có thể trả lời, thích hợp cho hỗ trợ nhóm.

Kết quả: trả lời nhanh hơn, chất lượng đồng đều, khách hàng hài lòng hơn.

3. Outbound Bulk Messaging – SMS & WhatsApp Template

Giao tiếp hiệu quả không chỉ là phản hồi mà còn phải chủ động tiếp cận khách hàng. Với bản cập nhật này, P-Series PBX trở thành công cụ marketing mạnh mẽ khi hỗ trợ chiến dịch tin nhắn hàng loạt qua SMS và WhatsApp.

Các lợi ích nổi bật:

• Gửi tin nhắn hàng loạt đến hàng trăm khách hàng chỉ với vài cú nhấp chuột.

• Hỗ trợ nội dung đa dạng: văn bản, emoji, hình ảnh, video, tài liệu, nút tương tác.

• Tùy chọn tạo cuộc hội thoại riêng lẻ hoặc gom trong chiến dịch để tiết kiệm dung lượng PBX.

• Theo dõi hiệu quả thời gian thực: tỷ lệ gửi thành công, phản hồi, trạng thái thất bại.

• Có thể gửi ngay hoặc hẹn lịch, giúp tối ưu thời gian tiếp cận.

WhatsApp Template Message – “Vũ khí” chăm sóc khách hàng chuẩn mực

• Không bị giới hạn khung 24h trả lời.

• Dùng mẫu tin nhắn đã được WhatsApp phê duyệt:

  • Utility: thông báo giao hàng, nhắc lịch hẹn, xác nhận đơn hàng.

  • Authentication: OTP, xác thực đăng nhập.

  • Marketing: ưu đãi, giới thiệu sản phẩm, mời sự kiện.

• Dễ dàng cá nhân hóa với placeholders ({{1}}, {{2}}).

SMS Bulk Messaging

• Không cần phê duyệt mẫu tin nhắn, tùy biến nội dung linh hoạt.

• Gửi ngay hoặc lên lịch.

• Theo dõi báo cáo hiệu quả ngay trên dashboard trung tâm.

4. Call Compliance – Tuân thủ pháp lý & tránh làm phiền khách hàng

Một chiến dịch gọi outbound không chỉ cần hiệu quả mà còn phải đúng luật. Yeastar bổ sung 2 tính năng then chốt:

• Do Not Call (DNC) List

  • Tự động chặn số không được phép gọi (theo luật hoặc yêu cầu khách hàng).

  • Hỗ trợ nhập/xuất danh sách, đồng bộ với nguồn ngoài.

  • Cho phép nhân viên đánh dấu số DNC ngay trong cuộc gọi.

  • Lưu lịch sử cuộc gọi bị chặn để minh bạch, dễ kiểm tra.

• Attempt Controls

  • Quy định số lần gọi tối đa trong một khoảng thời gian (ví dụ: 1 lần/ngày).

  • Hạn chế làm phiền khách hàng.

  • Tự động ghi nhận nhật ký các lần bị hạn chế.

Kết quả: doanh nghiệp vừa đảm bảo tuân thủ pháp luật, vừa giữ hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.

5. Linkus Distinctive Ringtone – Phân loại cuộc gọi tức thì

Trong môi trường văn phòng bận rộn, mọi cuộc gọi đều kêu cùng một nhạc chuông khiến nhân viên khó phân biệt đâu là khách hàng quan trọng, đâu là cuộc gọi nội bộ.

Giờ đây, với Linkus Distinctive Ringtone, bạn có thể:

• Đặt nhạc chuông riêng cho VIP, khách hàng, cuộc gọi từ IVR, nhóm hoặc queue.

• Hỗ trợ hơn 10 nhạc chuông có sẵn hoặc tải file tùy chỉnh.

• Áp dụng đồng bộ trên Linkus Web, Mobile và Desktop Client.

Tính năng này giúp nhân viên phản ứng nhanh hơn, tập trung đúng mức độ ưu tiên, nâng cao chất lượng dịch vụ.

6. Các tối ưu hóa khác

• Quản lý mật khẩu extension riêng biệt cho đăng nhập & đăng ký, tăng bảo mật.

• Hỗ trợ Webhooks để tích hợp với phần mềm thứ ba và tự động hóa.

• Trunk SMS mở rộng hỗ trợ Skyetel, Athena.

• Linkus UC Client tương thích Android 15, trải nghiệm mượt mà hơn.

7. Lợi ích cho doanh nghiệp Việt Nam

Với bản cập nhật mới, Yeastar P-Series PBX mang lại:

• Dịch vụ khách hàng nhanh chóng & thống nhất.

• Khả năng marketing chủ động qua SMS/WhatsApp.

• Tuân thủ pháp lý trong gọi outbound.

• Hỗ trợ làm việc nhóm hiệu quả.

• Tích hợp linh hoạt với hệ thống IT sẵn có.

Đặc biệt, Yeastar Việt Nam cam kết:

• Phân phối chính hãng.

• Hỗ trợ triển khai và đào tạo.

• Dịch vụ bảo hành & tư vấn kỹ thuật tận tâm.

Yeastar P-Series PBX new update không chỉ là tổng đài IP, mà còn là nền tảng giao tiếp hợp nhất giúp doanh nghiệp Việt Nam xây dựng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, chiến dịch marketing hiệu quả và hạ tầng liên lạc an toàn.

👉 Hãy nâng cấp ngay Yeastar P-Series PBX new update hoặc đăng ký dùng thử 30 ngày miễn phí để trải nghiệm toàn bộ tính năng mới.
👉 Liên hệ Yeastar Việt Nam để được tư vấn giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn!

Hotline/ Zalo: 0968626365 – Mr. Trung Hoặc Zalo Official Acount: https://zalo.me/2773725485182598523