Cập nhật Yeastar P-Series V23.3: Nâng tầm Quản trị với CDR nâng cao và Trải nghiệm người dùng đột phá

Yeastar vừa chính thức phát hành phiên bản P-Series V23.3, mang đến những bước tiến quan trọng trong việc quản trị dữ liệu cuộc gọi và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Với trọng tâm là hệ thống Advanced CDR và giao diện Dark Mode, bản cập nhật này giúp các doanh nghiệp Việt Nam vận hành hệ thống liên lạc thông minh và chuyên nghiệp hơn bao giờ hết.

1. Hệ thống CDR nâng cao (Advanced CDR) – Quản trị dữ liệu theo tư duy mới

Trong phiên bản V23.3, Yeastar đã thay đổi hoàn toàn cách tiếp cận với dữ liệu cuộc gọi. Thay vì các bản ghi phân mảnh, Advanced CDR mang đến cái nhìn toàn diện:

• Dòng thời gian cuộc gọi (Call Timeline): Hiển thị chi tiết từng điểm chạm của cuộc gọi (từ lúc đổ chuông, chuyển máy đến khi kết thúc) dưới dạng một dòng thời gian duy nhất.

• Tích hợp ghi âm trực quan: Bản ghi âm giờ đây hiển thị dưới dạng sóng âm (waveform), cho phép kéo thả để nghe lại các đoạn quan trọng một cách nhanh chóng.

• Báo cáo chuyên sâu: Cung cấp các chỉ số về thời gian chờ, thời gian xử lý và hiệu suất hàng đợi, hỗ trợ đắc lực cho các bộ phận CSKH và Contact Center.

2. Giao diện tối (Dark Mode) toàn diện

Lắng nghe phản hồi từ người dùng, Yeastar đã chính thức hỗ trợ Dark Mode trên tất cả các nền tảng:

• Cổng quản trị PBX (Management Portal).

• Ứng dụng Linkus (Web, Desktop, Chrome Extension).

• Các ứng dụng tích hợp trong Microsoft Teams và Dynamics 365. Tính năng này không chỉ mang lại vẻ ngoài hiện đại mà còn giúp giảm mỏi mắt cho nhân viên trực tổng đài khi làm việc cường độ cao.

3. Công nghệ Tunnel – Kết nối Linkus Mobile không rào cản

Bản cập nhật V23.3 củng cố tính ổn định cho ứng dụng Linkus Mobile thông qua công nghệ Secure Tunnel. Giải pháp này giúp vượt qua tình trạng chặn giao thức SIP của các nhà mạng, đảm bảo nhân viên của bạn luôn giữ được kết nối chất lượng cao dù đang di chuyển hay làm việc tại nhà (Hybrid Work).

4. Cải tiến cho hệ thống quản lý trung tâm YCM

Đối với các đối tác và đại lý phân phối tại Việt Nam, hệ thống Yeastar Central Management (YCM) cũng nhận được những nâng cấp đáng giá:

• Cá nhân hóa thương hiệu (White-label): Cho phép tùy chỉnh sâu màu sắc giao diện và trang đăng nhập để đồng bộ với nhận diện thương hiệu của đối tác.

• Giám sát đăng ký thiết bị: Theo dõi số lượng máy nhánh đang kết nối theo thời gian thực (Mobile, Desktop, IP Phone) để quản lý tài nguyên hiệu quả hơn.

Với phiên bản V23.3, Yeastar P-Series tiếp tục khẳng định vị thế là giải pháp tổng đài thông minh hàng đầu. Tại Yeastar Việt Nam (yeastar.vn), chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp nâng cấp hệ thống để tận hưởng những công nghệ liên lạc mới nhất.

👉 Liên hệ để được tưtư vấn và báo giá chi tiết:

Hotline/ Zalo: 0968626365 – Mr. Trung Hoặc Zalo Official Acount: https://zalo.me/2773725485182598523