Tích hợp Microsoft Teams với Tổng đài PBX: Giải pháp “Vàng” cho truyền thông doanh nghiệp

Microsoft Teams đã trở thành công cụ làm việc nhóm không thể thiếu, nhưng liệu nó có đủ để thay thế hoàn toàn hệ thống điện thoại doanh nghiệp? Thực tế, việc tích hợp Microsoft Teams với tổng đài PBX (như Yeastar P-Series) đang là xu hướng bùng nổ, giúp doanh nghiệp sở hữu “quyền năng kép”: vừa cộng tác mạnh mẽ, vừa nghe gọi chuyên nghiệp.

Dưới đây là những lý do tại sao sự kết hợp này lại là bước đi chiến lược cho doanh nghiệp của bạn.

1. Tại sao cần tích hợp PBX vào Microsoft Teams?

Mặc dù Teams hỗ trợ gọi điện, nhưng việc sử dụng gói cước gọi của Microsoft (Microsoft Calling Plans) thường đi kèm chi phí cao và thiếu hụt các tính năng tổng đài nâng cao. Tích hợp với một hệ thống PBX chuyên dụng giúp bạn:

• Tiết kiệm chi phí: Tận dụng hạ tầng SIP Trunk hiện có với giá cước rẻ hơn.

• Tính năng thoại chuyên sâu: Sở hữu IVR (Lời chào tự động), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue), ghi âm cuộc gọi và báo cáo chi tiết mà Teams cơ bản chưa tối ưu.

2. 5 Lợi ích vượt trội khi tích hợp Yeastar PBX và Teams

Việc sử dụng giải pháp Yeastar Linkus cho Microsoft Teams mang lại những giá trị thực tế:

Gọi điện trực tiếp trên giao diện Teams

Nhân viên không cần chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng. Họ có thể thực hiện cuộc gọi ra bên ngoài hoặc gọi nội bộ ngay trên bàn phím (Dialpad) của Teams. Điều này giúp tăng hiệu suất làm việc đáng kể.

Đồng bộ hóa trạng thái (Presence Sync)

Khi bạn đang trong một cuộc gọi tổng đài, trạng thái trên Teams sẽ tự động chuyển sang “In a call” (Đang bận). Điều này giúp đồng nghiệp biết bạn không sẵn sàng để họp hoặc chat, tránh bị làm phiền.

Giữ nguyên đầu số doanh nghiệp

Bạn không cần thay đổi số điện thoại đã gắn liền với thương hiệu. Hệ thống tích hợp cho phép nhận và gọi điện bằng đầu số văn phòng ngay trên ứng dụng Teams của smartphone hoặc laptop.

Không cần License Phone System đắt đỏ

Với giải pháp của Yeastar, doanh nghiệp có thể thực hiện gọi điện trên Teams mà không nhất thiết phải mua gói bản quyền Microsoft Teams Phone License cao cấp (tùy vào phương thức kết nối), giúp tối ưu ngân sách CNTT.

Quản lý tập trung

Tất cả lịch sử cuộc gọi, tin nhắn thoại (voicemail) và danh bạ doanh nghiệp được đồng bộ hóa. Người quản trị có thể dễ dàng kiểm soát toàn bộ hệ thống liên lạc qua một nền tảng duy nhất.

3. Các mô hình tích hợp phổ biến hiện nay

Tùy vào nhu cầu, doanh nghiệp có thể lựa chọn:

• App-based Integration (Yeastar Linkus): Nhúng trực tiếp trình quay số vào Teams (Dễ triển khai nhất).

• Direct Routing: Kết nối hệ thống tổng đài của bạn với hạ tầng của Microsoft (Dành cho doanh nghiệp lớn, yêu cầu tùy biến cao).

4. Đối tượng nào nên sử dụng giải pháp này?

• Doanh nghiệp làm việc từ xa (Remote work): Giúp nhân viên kết nối như đang ở văn phòng.

• Bộ phận chăm sóc khách hàng: Cần các tính năng tổng đài chuyên nghiệp nhưng vẫn muốn dùng Teams để trao đổi nội bộ.

• Doanh nghiệp đa chi nhánh: Hợp nhất hệ thống liên lạc trên toàn cầu.

Tích hợp Microsoft Teams và tổng đài PBX không chỉ là việc “gộp” hai công cụ, mà là tạo ra một môi trường làm việc thông minh và liền mạch. Với giải pháp từ Yeastar, doanh nghiệp của bạn sẽ xóa bỏ mọi rào cản về khoảng cách và công nghệ.

Hotline/ Zalo: 0968626365 – Mr. Trung Hoặc Zalo Official Acount: https://zalo.me/2773725485182598523